Qualitätsmanagement können kundenorientierte Handwerksbetriebe mit verschiedenen Möglichkeiten betreiben. Eine der Optionen ist diejenige über detaillierte Kundenbefragungen. Diese haben den Vorteil, dass deren Ergebnisse insbesondere für Handwerksinteressenten sehr motivierend sind. Dazu kommt, dass der Output aus Kundenbefragungen für die Außendarstellung des Unternehmens eingesetzt werden kann.
Handwerksbetriebe, die Wert auf ihre Qualitäts- und Serviceleistungen legen, sollten diese wirksam kommunizieren. Um einen echten Marktvorsprung zu generieren, sollten sie schon über die Außendarstellung im Internet in der Lage sein, ihre Qualitätsleistung umfangreich und aussagefähig zu belegen.