Anstatt mit langweilenden Werbeslogans und entsprechenden Instrumenten in der Neukundengewinnung zu arbeiten, sollten Handwerksbetriebe vermehrt Qualitätsbewertungen einsetzen. Diese sind besonders wirksam, wenn sie von ehemaligen Kunden formuliert worden sind. Interessenten suchen solche Testimonials. Diese geben ihnen eine klare Richtung vor und ermuntern sie zur Kontaktaufnahme.
Kundenorientierte Qualitätsberichterstattung ist ein Konzeptansatz, bei dem die Qualitätsempfehlungen für Handwerksunternehmen auf der Grundlage von Erfahrungen ehemaliger Kunden ausgesprochen werden. Dazu werden Daten aus Kundenbefragungen, Kundenbewertungen, Referenzen und Rezensionen oder anderen Quellen gesammelt. Die ausgewerteten Ergebnisse werden von Handwerkern genutzt, um reale Empfehlungen für potenzielle Neukunden ins Internet zu stellen.
Die Stornoquote im Handwerk ist höher als früher. Das liegt an der Verunsicherung der Kunden. Materialpreiserhöhungen kippen manches Handwerksprojekt. Im Umkehrschluss bedeutet das für Handwerker, dass diese mehr Stabilität und damit Sicherheit vermitteln sollten, um mehr neue Kunden zu gewinnen.