Artikel mit dem Tag "qualität"
Handwerksbetriebe, die qualitäts- und kundenorientiert arbeiten, sollten ihre Arbeit über zufriedene Kunden präsentieren. Mit diesen können sie erfolgreich Empfehlungsmarketing betreiben. Zum Beispiel dadurch, dass sie ihre Qualitäts- und Serviceleistungen von Kunden bestätigen lassen und im Internet veröffentlichen. Dazu hat die BAUHERRENreport GmbH für ihre Kunden aus dem Handwerk eine Qualitätsplattform aufgelegt. Dort werden ausschließlich Erfahrungen übergebener Kunden veröffentlicht.
Es scheint schwierig, Handwerksinteressenten, die vor einer großen persönlichen Entscheidung stehen, für eine persönliche Kontaktaufnahme zu begeistern. Mit den konventionellen Mitteln und Möglichkeiten aus der Werbung gelingt das nahezu nicht mehr. Allerdings ist es auch nicht unmöglich, wie die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH zeigt.
Interessenten lesen auf nahezu jeder Homepage von Handwerksunternehmen die gleichen Inhalte und Botschaften. Alle Anbieter sind vermeintliche Qualitätsverfechter, haben viele zufriedene Kunden und beste Preise. Prüfbar ist das für Interessenten allerdings nicht. Folglich machen solche Informationen sie nicht nur stutzig, sondern nehmen ihnen die Orientierung und verwirren sie am Ende. Das kann nicht im Sinne des Erfinders sein.
Qualitätscontent enthält, ergänzend zur eigenen Homepage, den besten Inhalt, den Handwerksbetriebe im Internet veröffentlichen können. Damit können diese sich individuell, scharf und nachhaltig abgrenzen. Umso besser, wenn die veröffentlichten Content-Informationen aus Qualitätsbewertungen stammen, die von übergebenen Kunden abgegeben wurden.
Wenn Handwerksbetriebe ihre Qualitäts- und Serviceleistungen zu einem Hingucker machen, sind Interessenten schnell zur Kontaktaufnahme bereit. Seriöse Qualitätsinformationen suchen sie bei den meisten Anbietern vergeblich. Dabei sind diese wichtig für deren Sicherheit und Orientierung. Auch die Entscheidungsfindung von Interessenten hängt maßgeblich davon ab, wie transparent Handwerksbetriebe sich gegenüber angehenden Kunden verhalten.
Handwerksinteressenten setzen nach erfolgten Recherchen voraus, dass die von ihnen favorisierten Handwerksbetriebe Qualitätsleistungen nach den Normen und gesetzlichen Vorschriften sowie technischen Standards erbringen. Was sie nicht beurteilen können, ist die jeweilige Einstellung zu den Serviceleistungen und damit zur gesamten Kundenorientierung. Sie suchen einen Handwerkspartner, der ihnen ausreichend Sicherheit bietet.
In Beratungsgesprächen von Handwerkern mit Interessenten sprechen die Beteiligten über Zahlen und Technik. Die zu erwartenden Qualitäts- und Serviceleistungen gehen dabei leider oftmals unter. Dabei sind gerade diese besonders hervorzuheben. Preise und Leistungen sind meistens nicht mit anderen Firmen vergleichbar, wenn Interessenten die zu erwartende Qualität richtig einschätzen können.
Qualitäts- und Kundenorientierung ist in keiner Branche selbstverständlich. Auch nicht im Handwerk. Hier sind viele Techniker unterwegs, die entsprechend ticken und handeln. Gerade deshalb ist die Fokussierung auf jeden Kunden dort ein wichtiges Thema, um nachhaltig erfolgreich zu sein. Kundenfokussierung besagt, dass nicht nur deren Bedürfnisse und Anforderungen betrachtet werden, sondern der Mensch und die Kommunikation in den Mittelpunkt des Denkens und Handelns gestellt werden.
Hausgemachte Probleme sind bei vielen Handwerkern die Ursache dafür, weshalb sie in der Neukundengewinnung nicht erfolgreich sind. Dabei stehen sich die Verantwortlichen oft selbst im Weg. Vor allem dann, wenn sie an überholten Themen und Werbemitteln festhalten, mit denen Interessenten heute nicht mehr zu begeistern sind. Handwerksbetriebe, die eine hohe Zufriedenheit unter ihren Kunden erzielen, lassen deren konkrete Erfahrungen im Internet veröffentlichen.
Wer als Handwerker genug zufriedene Kunden hat, sollte mit deren Echo an die Öffentlichkeit gehen. Mit nichts kann er besser belegen, dass sein Handwerksbetrieb für Planungs-, Ausführungs-, Budgetsicherheit und damit für Vertragstreue steht.