Wenn Handwerker überdurchschnittlich gute Qualitäts- und Serviceleistungen erbringen, sollten sie dies anhand von Kundenbewertungen kommunizieren. Eine transparente Darstellung der Leistungen des Unternehmens aus der Sicht von erfahrenen Kunden erfüllt die Ansprüche, die Interessenten haben. Diese suchen vor allem persönliche Sicherheit.
Um die Qualitäts- und Serviceleistungen ausreichend zu kommunizieren, sollten Handwerker sich etwas einfallen lassen. Ein paar selbst verfasste Sätze auf der Homepage oder in der Imagebroschüre reichen jedenfalls nicht, um mit Qualitätsmerkmalen bei Handwerksinteressenten nachhaltig zu punkten. Außerdem besteht bei Selbstdarstellungen immer die Gefahr, dass diese in Eigenlob abrutschen. Dann werden sie unglaubwürdig und von Handwerksinteressenten nicht beachtet.