Erfahrungen ehemaliger Kunden sind für Handwerksinteressenten die wichtigste Orientierung innerhalb ihres Entscheidungsprozesses. Diese enthalten in der Regel alle relevanten Details zur Zusammenarbeit zwischen betroffenen Kunden und deren Handwerkspartnern. Diese sichern Interessenten ab und erleichtern ihnen die finale Entscheidung für einen Handwerksbetrieb.
Referenzen und Rezensionen sind sehr wichtige Bausteine für ein aktives Empfehlungsmarketing in Handwerksbetrieben. Zur Verbesserung des Qualitätsimage und Umsatzes sollten Handwerker diese sammeln und im Internet veröffentlichen. Das unterstützt ihre Glaubwürdigkeit in Sachen Kundenorientierung und bringt ihnen neue Kontakte.