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Für Kontaktaufnahmen von Interessenten zu Handwerksunternehmen sind zielführende Informationen erforderlich. Allgemeine Phrasen aus der Werbung bringen nichts. Was die Kommunikation von Beginn an verbessert, sind Qualitäts- und Serviceinformationen, die aus persönlichen Erfahrungen von Kunden stammen. Deren Bewertungen der Zusammenarbeit mit ihrem Handwerkspartner zählen für Interessenten zu den häufigsten Gründen, warum diese Kontakt zu einem Handwerker aufnehmen.
Das BAUHERREN-PORTAL ist eine Empfehlungsplattform für Qualitätsleistungen gelisteter Unternehmen. Das Portal arbeitet auch mit Handwerksunternehmen im Rahmen einer strategischen Partnerschaft zusammen. Enthalten ist in dieser eine einzigartige Kommunikation von Qualitätsdetails aus Zufriedenheitsbefragungen ihrer Kunden. Dadurch generieren diese Anbieter Spitzenpositionen im Internet. Die Aufnahme beinhaltet eine exklusive Listung für deren Landkreis.
Die Neubaubranche ist irritiert. Die Nachfrage nach privaten Neubauleistungen und damit verbundene Handwerksleistungen erreicht einen Tiefstand. Vieles wird von betroffenen Handwerkern ausprobiert, um Interessenten aus anderen Bereichen zu akquirieren. Meistens ohne erkennbaren Erfolg. Handwerksbetriebe sollten in dieser Situation dazu übergehen, eingetretene Pfade zu verlassen und Neues ausprobieren. Dazu zählt die aktive Arbeit mit Kundenbewertungen und Empfehlungen im Internet.
Besuche von Webseiten zeigen auffällig viele Ähnlichkeiten von Handwerksunternehmen. Es scheint so, dass eine Agentur von der anderen abschreibt. Das gilt auch für die Darstellung der Qualitäts- und Serviceleistungen. Es gibt zu wenig Innovation und damit keine nennenswerten Unterschiede. Das geht besser, indem Handwerker ihre Qualitäts- und Kundenorientierung transparent machen. Erfahrungen von Kunden verbessern deren Qualitätsperformance.
Referenzen, Rezensionen und Empfehlungen ehemaliger Kunden sind wichtige Instrumente zur Neukundengewinnung in Handwerksunternehmen. Sie helfen Interessenten dabei, sich zu orientieren und sich ein Bild von dessen Leistungen zu machen. Bewertungen wie Referenzen und Rezensionen tragen folglich dazu bei, die Kaufentscheidung angehender Kunden positiv zu beeinflussen und dafür zu sorgen, dass mehr Interessenten den Kontakt zum Unternehmen suchen.
Die Außenwahrnehmung ist für Handwerksunternehmen ein wichtiger Faktor in der Neukundengewinnung. Jeder Interessent ist ein potenzieller Kunde. Er informiert sich über Handwerker und deren Leistungen. Eine positive Außenwahrnehmung trägt dazu bei, dass Interessenten sich eher für ein Unternehmen entscheiden. Vor allem sollte deutlich werden, dass dieses die Erwartungen seiner Kunden erfüllt. Mit Qualitätsbewertungen erfahrener Kunden können diese das belegen.
In der Neukundengewinnung für Handwerksbetriebe kommt es darauf an, mit den richtigen Informationen an den richtigen Stellen im Internet zu stehen. Die Kundenorientierung der Mitarbeiter gehört unbedingt dazu. Über Werbung ist diese nicht zu transportieren. Effiziente Kommunikationsarbeit ist gefragt. Angehende Kunden wollen heutzutage mehr als Werbung. Sie wollen anhand von Erfahrungen von Kunden die Kundenorientierung des von ihnen favorisierten Handwerkers erkennen können.
Handwerker, die im Hausneubau tätig sind bzw. waren, sehen schweren Zeiten entgegen. Die Nachfrage sinkt permanent. Ihr Auftragsbestand ebenfalls. Dazu kommt, dass die gewohnten Akquisitionsinstrumente in anderen Geschäftsbereichen nicht mehr wie gewohnt greifen. In der Konsequenz sollten sie nach einem Konzept Ausschau halten, das ihnen systemische Vorteile von nachhaltigem Mehrwert in der Neukundengewinnung bietet.
Es wird höchste Zeit, dass Handwerker sich angesichts der schleppenden Nachfrage im Neubaugeschäft Gedanken über die Gewinnung neuer Interessenten machen. Dies sollte allerdings nicht mit Mitteln und Maßnahmen geschehen, die überholt sind. Werbung im klassischen Sinne zählt zu diesen. Sie ist längst kein Erfolgsfaktor mehr.
Auftragsstornos gehören in Handwerksbetrieben zum Geschäft. Das gilt allerdings nicht, wenn die Stornoquote ein verträgliches Maß übersteigt. Zurzeit ist genau das bei vielen Handwerkern festzustellen. Sicher geglaubte Aufträge, die zum Teil kurz vor dem Beginn stehen, werden aus unterschiedlichen Gründen storniert.