Leistungsstärke, Verlässlichkeit und Kundenorientierung des Handwerkspartners sind wichtige Kriterien für die Entscheidung von Interessenten. Berechenbarkeit ist ein weiteres wichtiges Kriterium. Handwerksinteressenten wollen sich darauf verlassen können, dass ihr Projekt termingerecht und innerhalb des Budgets nach ihren Vorstellungen fertiggestellt wird. Bei der Auswahl eines Handwerkers ist es ihnen wichtig, sich über Referenzen und Erfahrungen von Kunden zu informieren.
Unternehmen aus dem Geschäftsfeld der Bauträger haben häufig einen schlechten Ruf. Dieser resultiert nicht etwa aus einem Mangel an technischen Fähigkeiten. Überheblichkeit, wenig Zuverlässigkeit und mangelhafte Kundenorientierung werden ihnen nachgesagt. Dieses Image ist vermeidbar, wenn Bauträger ihre zufriedenen Käufer bzw. Bauherren mehr zu Wort kommen lassen.
Für Bauinteressenten steht die persönliche Sicherheit an erster Stelle der Wunschliste. Deshalb hat die Verlässlichkeit des von ihnen favorisierten Bauunternehmens große Bedeutung für ihre Entscheidung. Diese können sie am ehesten an der Zufriedenheit und der Empfehlungsbereitschaft übergebener Bauherren erkennen.