Wenn in Handwerksunternehmen von Marketing gesprochen wird, ist meistens Werbung gemeint. Diese konzentriert sich erstmal auf das Unternehmensimage, wobei der weitaus größere Teil des Budgets zur Anwerbung neuer Interessenten gebraucht wird. Das dabei oftmals die Prioritäten der Verantwortlichen nicht richtig gesetzt sind, bemerkt kaum jemand. Außerdem wird Werbung oft stiefmütterlich behandelt und einfach nur gemacht. Über deren Ergebnisse denkt keiner nach.