Handwerker sollen ihren Interessenten dabei helfen, ihr Projekt zu vertretbaren Konditionen zu planen und zu realisieren. Dazu sollten sie zunächst die Bedürfnisse, Anforderungen und Wünsche qualifizieren. Hinzu kommt, dass Interessenten oft vor einer Informationsflut stehen. Es ist wichtig, dass sie diese entzerren.