Empfehlungsmarketing für Handwerksbetriebe
Vertrauen ist die Grundvoraussetzung für den Abschluss eines Handwerksauftrags. Deswegen sind Handwerker gut beraten, wenn sie ihren Interessenten ausreichend Belege von zufriedenen Kunden vorlegen. Diese sind authentisch, glaubwürdig und schaffen eine solide Vertrauensgrundlage.
Handwerker sollten darauf achten, dass Interessenten den Unterschied ihres Unternehmens zum Wettbewerb erkennen können. An keinen anderen Merkmalen ist dieser besser festzumachen als an den Qualitäts- und Serviceleistungen.
Handwerker sollten immer mal wieder überprüfen, mit welchen Informationen sie ihre möglichen Interessenten bedienen. Zielführend ist es, wenn sie Qualitäts- und Servicebewertungen veröffentlichen, die von ehemaligen Kunden stammen. Diese wecken die Aufmerksamkeit neuer Interessenten und geben diesen das Gefühl, dass sie sich gut aufgehoben fühlen.
Empfehlungen zu Handwerksunternehmen gibt es viele im Internet. Ob in Form von Werbeinhalten, Homepages von Handwerkern oder Internetplattformen wie Blogs, Foren oder Social Media. Überall werden Spitzenleistungen beschrieben und ausgelobt.
Qualitäts- und Kundenorientierung ist eine Einstellung, die nicht auf Kommando, Anweisungen oder Vorschriften zurückzuführen ist. Sie muss vorgelebt werden. Im Handwerk ist aus Kundenbewertungen herauszulesen, ob durchgängig gute Leistungen in den geforderten Kriterien erbracht wurden.
Handwerksbetriebe können weit mehr von zufriedenen Kunden profitieren, als sie es bereits tun. Denn zufriedene Kunden und deren Erfahrungen mit dem Unternehmen eignen sich hervorragend zur Neukundengewinnung.
In Handwerksunternehmen hat die Akquisition neuer Kunden wieder an Bedeutung gewonnen und sich zur Priorität entwickelt. Viele Handwerker stellen allerdings jetzt fest, dass die Gewinnung neuer Interessenten auf den herkömmlichen Wegen nahezu unmöglich geworden ist. Deshalb sollten Handwerksbetriebe mit kundenorientierten Leistungen im Internet wahrgenommen werden.
Handwerksinteressenten suchen Orientierung im Dschungel der möglichen Anbieter. Am Ende brauchen sie Vertrauen und persönliche Sicherheit, um einen Handwerksbetrieb beauftragen zu können. Diese finden sie am ehesten in Form von ausreichend vielen Qualitäts- und Servicebewertungen erfahrener Kunden.
Marketing- oder Werbeagenturen sind wichtige Geschäftspartner für Handwerksbetriebe. Wobei es auf den benötigten Kompetenzbereich ankommt. Agenturen sind auf Werbemittel spezialisiert, die sie kreieren, produzieren und ggf. verteilen.
Der Marketingmix in Handwerksunternehmen enthält viele Optionen. Hier ist es Imagewerbung, dort Produkt- oder Katalogwerbung, Sponsoring oder eine regionale Messeveranstaltung. Auch Baustellenschilder, Bauzaunplanen und Baustellenbesichtigungen gehören dazu.